Envíos y devoluciones

Documento en borrador. El pago ya puede procesarse de forma segura a través de Stripe y los pedidos se preparan con normalidad, pero esta política deberá revisarse y completarse (por ejemplo, con un plazo de entrega confirmado) antes de considerar la tienda legalmente completa.

Envíos

Los pedidos se prepararán y enviarán directamente por ZELVANE cuando la tienda esté oficialmente activa.

El método de envío y su coste se muestran durante el proceso de pago en Stripe, antes de confirmar la compra, para que puedas verlos con claridad antes de pagar.

Tu pedido se prepara para su envío una vez el pago se ha confirmado correctamente.

Todavía no podemos confirmar un plazo de entrega concreto. En cuanto lo esté, se indicará aquí y durante el proceso de compra.

Devoluciones y derecho de desistimiento

Como consumidor en España y en la Unión Europea, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicarnos tu desistimiento de la compra, sin necesidad de justificación.

Para solicitar una devolución, escríbenos a zelvanecontacto@gmail.com indicando tu número de pedido. Una vez aceptada tu solicitud, te facilitaremos por correo electrónico la dirección a la que debes enviar el producto.

El producto debe devolverse completo, en buen estado y, si es posible, en su embalaje original, salvo que haya llegado defectuoso o equivocado.

Producto defectuoso o equivocado

Si tu pedido llega defectuoso o no se corresponde con lo solicitado, ZELVANE asume la solución: sustitución, reparación o devolución del importe, según el caso. Escríbenos a zelvanecontacto@gmail.com indicando tu número de pedido y te explicaremos los siguientes pasos; en este caso no tendrás que asumir el coste de la devolución.

Contacto

Para cualquier consulta sobre el estado de tu envío o una devolución: zelvanecontacto@gmail.com o a través de la página de contacto.